Refund & Returns Policy — GentsFly

At GentsFly, we want you to have a smooth and satisfying shopping experience. If you are not fully satisfied with your purchase, this Refund & Returns Policy explains how returns, exchanges, and refunds work on gentsfly.com.

1. Eligibility for Returns

আপনি নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন করতে পারবেন:

  • ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি পেয়েছেন

  • ক্ষতিগ্রস্ত (damaged) প্রোডাক্ট পেয়েছেন

  • ডিফেক্টিভ / প্রোডাক্ট কাজ করছে না

  • ভুল সাইজ / রং / ভ্যারিয়েন্ট এসেছে (যদি আপনার অর্ডার মেলেনি)

Non-returnable items:

  • Used or washed items

  • Underwear or hygiene-related items

  • Clearance sale items

  • Gift cards

  • Customer-damaged items

2. Return Request Timeline

আপনাকে অবশ্যই প্রোডাক্ট ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।

৪৮ ঘণ্টা পার হলে রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

3. Return Conditions

রিটার্ন গ্রহণের জন্য:

  • প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত, অনাকর্ষিত, এবং মূল অবস্থায় হতে হবে

  • সব ট্যাগ, প্যাকেজিং, বক্স অক্ষত থাকতে হবে

  • ডেলিভারির প্রমাণ (invoice / order ID) দিতে হবে

4. Refund Process

আপনার রিটার্ন গ্রহণ করা হলে:

4.1 Refund Method

রিফান্ড দেওয়া হবে নিচের যেকোনো মাধ্যমে—

  • Original payment method

  • Bank transfer / Mobile banking

  • Store credit (কাস্টমার চাইলে)

4.2 Refund Time

সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হয়।

5. Exchange Policy

যদি ভুল সাইজ/কালার/প্রোডাক্ট আসে, তাহলে:

  • স্টক থাকা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ দেওয়া হবে

  • যদি স্টক না থাকে, তাহলে রিফান্ড দেওয়া হবে

  • এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র একই ক্যাটাগরি/মূল্যের প্রোডাক্টে হবে

6. Return Shipping

6.1 যদি আমাদের ভুল হয়:

(ভুল প্রোডাক্ট, রঙ, ডিফেক্ট)
➡ Return shipping cost GentsFly বহন করবে

6.2 যদি কাস্টমারের কারণে রিটার্ন হয়:

(ব্যক্তিগত পছন্দ, মাইন্ড পরিবর্তন, সাইজ না মানা ইত্যাদি)
➡ Return shipping cost কাস্টমার বহন করবে

7. Order Cancellation

Before shipping:

অর্ডার বাতিল করলে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।

After shipping:

অর্ডার বাতিল সম্ভব নয় — প্রোডাক্ট গ্রহণের পর রিটার্ন করতে হবে।

8. Damaged or Wrong Product Procedure

যদি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত প্রোডাক্ট পান:

আপনাকে অবশ্যই

  • প্রোডাক্ট পাওয়ার 12 ঘণ্টার মধ্যে

  • Clear photos / video
    পাঠাতে হবে আমাদের সাপোর্ট ইমেইল বা WhatsApp-এ।

9. Contact Information

Refund, return অথবা exchange সংক্রান্ত সব প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

Email: gentsfly05@gmail.com
Phone: +8801865637777
Address: House No: 29/81, Pran Haridas Road, Saraipara, Pahartali, Chittagong.